近日，宁波城投公司所属华润兴光燃气公司举行2020年度“兴光文明杯”服务争优竞赛活动。竞赛包括书面测试、现场情景模拟问答两个环节，14个服务班组、31位选手参加。
       书面测试环节，华润兴光燃气公司根据不同岗位准备了7套不同的试题。选手们结合工作实际和体会，认真答题。现场情景模拟问答环节，通过11 个实际服务案例场景，检验了服务礼仪、业务能力和沟通技巧。在一次次“刁难”中，选手们应答自如，体现了扎实的业务水平和良好精神风貌。经综合排名，该公司呼叫中心翁垒获得第一名，客服中心营业服务科洪隽倩、呼叫中心孙建虹分获第二、三名。
       华润兴光燃气公司赛后总结，要提高服务人员整体素质，加强工作流程优化和再造。并要求全体服务人员通过竞赛发现短板、自我检视、换位思考，在提供贴心服务上下功夫，对标学习先进企业，不断提升水平，营造争上游、争标杆的积极氛围，真正实现服务提质增效、惠民生的效果。